감수성 훈련(Sensitivity Training), 조직 내 커뮤니케이션과 이해도를 혁신 솔루션!

현대 조직에서 감수성 훈련이 필수적인 이유는 서로를 이해하며 함께 성장하기 위함입니다.

요즘은 일상이 워낙 바쁘고 분주하게 돌아가고, 조직에 인력을 타이트하게 운영합니다. 그러다 보니 과거보다는 감수성 훈련 프로그램이 많이 줄었습니다만, 제가 처음 교육담당자 역할을 시작했던 1990년대 후반에만 해도 대기업을 중심으로 감수성 훈련 프로그램이 많이 시행되었습니다. 특히, 세일즈나 고객접점에서 일하는 직원들의 스트레스관리 차원으로 시도했었습니다. 오늘은 감수성 훈련 프로그래에 대해 소개해드리겠습니다. 

감수성 훈련의 중요성과 기원

  인간 관계의 향상과 조직 내 의사소통의 효율성을 극대화하는 감수성 훈련(Sensitivity Training)은 심리학과 경영학의 교집합에서 크게 주목받고 있습니다. 특히, 다양한 사람들이 모인 조직 안에서 각자의 감정과 생각을 이해하고 존중하는 문화를 조성하는 데 이 훈련은 더욱 중요한 역할을 합니다.
  감수성 훈련은 1945년 MIT 공과대학의 Kurt Lewin이 설립한 Group Dynamics 연구소에서 시작되었습니다. 이 훈련은 초기에 인종차별을 없애기 위한 사회적 노력의 일환으로 시작하여, 참여자들이 소그룹 내에서 자신과 타인을 더 깊이 이해하도록 돕는 과정을 포함하고 있었습니다.

감수성 훈련은 타인에 대한 이해를 높이기 위해 시작

탈일상에서 토론, 감수성의 심화

  감수성 훈련의 실시 장소는 일상과 동떨어진 산중이나 해변과 같은 '문화적 고도'에서 자주 이루어집니다. 이런 환경은 참여자들이 일상의 틀을 벗어나 새로운 관점에서 자신과 타인을 바라볼 수 있는 기회를 제공합니다. 이 과정에서 참여자들은 자신의 행동과 그에 대한 타인의 반응을 관찰하며, 심층적인 자기 이해와 타인 이해의 길을 걷게 됩니다.

탈일상이 가능한 자연에서 진행하는 감수성 훈련 모습

비구조화된 접근 방식의 감수성 훈련

  'T Group'이라 불리는 감수성 훈련 그룹은 보통 10명 내외의 구성원과 1-2명의 트레이너로 구성됩니다. 이 그룹의 특징은 참여자 대부분이 서로 처음 만나는 상황에서 시작된다는 것입니다. 초기의 불편함과 경계심을 자연스럽게 해소시키면서, 구성원들은 점차 서로를 심층적으로 이해하는 과정으로 나아갑니다.

  'T Group'의 또 다른 중요한 특징은 그 어떤 사전 설정된 목표나 규칙 없이 시작된다는 점입니다. 이 비구조화된 접근 방식은 참여자들이 자신의 경험과 반응을 통해 스스로 학습하고 성장하는 데 중점을 둡니다.

실제 감수성 훈련의 다양한 모습

감수성 훈련에서 피드백의 중요성

  피드백은 감수성 훈련에서 중심적인 역할을 합니다. 참여자들은 자신들의 행동과 그에 대한 타인의 반응을 실시간으로 피드백 받으며, 이를 통해 자신의 의사소통 스타일과 감정 처리 방식을 개선할 수 있습니다. 이 과정은 개인뿐만 아니라 집단 전체의 동적 변화를 촉진합니다.

감수성 훈련 중 피드백 모습

감수성 훈련이 현대 조직에서 의미

  조직 내에서 감수성 훈련을 통한 커뮤니케이션 및 관계 개선은 조직의 전반적인 성과 향상으로 이어집니다. 이러한 훈련은 구성원 간의 이해도를 높이고, 갈등을 줄이며, 전체적인 조직 문화를 긍정적으로 변화시키는 데 기여합니다. 여러 갈등요인이 상존하는 요즘과 같은 조직 분위기에서 리더나 HR 담당자라면, 감수성 훈련의 도입을 고려하여 팀원들이 서로를 더 잘 이해하고 존중하는 환경을 조성할 수 있습니다.

맺음말

  감수성 훈련은 단순한 교육 프로그램을 넘어서, 조직 내 각 구성원이 서로를 진정으로 이해하고 존중하는 문화를 조성하는 데 깊이 기여합니다. 이러한 훈련은 개인의 내적 성장은 물론, 조직 전체의 동력을 새롭게 하며, 갈등을 줄이고 협력을 증진시키는 역할을 합니다. 우리는 각자 다른 배경과 경험을 가지고 있으며, 이러한 다양성이 팀의 힘입니다. 감수성 훈련을 통해 각자의 감정과 생각을 올바르게 이해하고 소통함으로써, 더욱 건강하고 혁신적인 조직 문화를 만들어 갈 수 있습니다. 이것이 바로 감수성 훈련이 현대 조직에 필수적인 이유이며, 지속 가능한 성장과 발전의 기반이 되는 것입니다.

 

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