고객중심경영 (2) 썸네일형 리스트형 고객경험(CX) 혁신, 고객의 언어에서 풀어야... "고객의 숨은 목소리를 읽는 기업만이 미래를 지배할 수 있습니다."지난 주, 둘째(딸)이 차를 먼저 쓴 다음에 제가 써야할 일이 있었습니다. 차 키를 건네 받으며 운전대를 잡으려는 데 둘째가 인수인계하듯 제게 말을 했습니다. “아빠, 이상하게 생긴 빨간색 등이 깜빡거려. 그게 무슨 뜻이야?”급하게 가야할 곳이 있기에 일단 알았다고 하고 차를 인계했습니다.저도 전문가는 아니기에 챗 GPT를 통해 엔진오일의 문제라는 답을 얻었습니다. 목적지에 도착한 후에 카톡으로 소통했습니다. “확인해 봤는데 그거 엔진오일 점검 표시래. 내가 처리할께!” 아마도 딸이 한 질문은 제게 기술적인 답변을 원한 것이 아니라, "아빠가 문제를 해결해 줄테니 걱정마!"라는 신뢰를 원한 것임을 깨달았습니다. 고객경험의 핵심도 이 상.. 제프 베조스, 학습과 성장의 살아있는 기업가 최근에 다시 제프 베조스의 책을 몇 권 집중적으로 읽으며 또 다른 깨달음이 있어 여러분과 나눕니다. "아마존을 세계 최대의 온라인 쇼핑몰로 탈바꿈시킨 제프 베조스의 혁신적인 리더십과 그의 변화를 이끈 결정적 순간들." 🚀 제프 베조스의 리더십 여정 시작: 혁신과 고객 중심의 길을 개척한 제프 베조스의 여정 제프 베조스가 아마존을 창립한 1994년은 단순히 새로운 비즈니스의 시작을 의미하는 것이 아니었습니다. 그것은 전 세계 소매업과 기술 산업에 혁명을 일으킬 리더십 여정의 출발이었습니다. 베조스는 초기부터 고객에게 최고의 가치와 경험을 제공하는 것을 사업의 핵심으로 삼았고 이를 위해 그는 전통적인 소매 방식을 재고하고, 인터넷이라는 새로운 플랫폼을 통해 무한한 가능성을 탐색하기 시작했습니다. 베조스의 리.. 이전 1 다음
