조직을 성공으로 이끄는 피터 드러커의 5가지 가장 중요한 질문

"조직의 미래는 질문에서 시작된다. 피터 드러커의 5가지 질문이 우리에게 가르쳐주는 조직의 성장과 HR의 미래"

  우리가 속한 조직이나 회사의 존재이유는 무엇이며, 우리는 무엇을 추구해야 할까요? 이 질문은 단순해 보이지만, 조직의 근본을 다시 세울 수 있는 핵심 질문이며 장기적으로 조직의 성공을 좌우하기도 합니다. 이는 피터 드러커가 제시한 '가장 중요한 다섯 가지 질문'으로 귀결됩니다. 조직의 근간인 HRM과 미래를 그리는 HRD에 있어서 이 질문들은 특히 중요한데요, 오늘은 이 질문들을 바탕으로 조직과 개인이 어떻게 성장할 수 있는지 함께 탐구해보겠습니다.

The five most important questions

우리의 사명은 무엇인가?

  조직의 사명은 그 조직이 왜 존재하는지, 무엇을 위해 일하는지를 명확하게 해주는 지침입니다. 예를 들어, 저의 경험에서는 HR 담당자로서, 조직의 핵심 가치와 비전을 구성원 모두가 공유할 때, 팀워크와 성과가 자연스럽게 향상되었습니다. 이는 조직의 사명이 구성원들에게 명확한 방향성을 제시하고, 그들의 업무에 의미를 부여하기 때문입니다.

누가 우리의 고객인가?

  고객을 이해하는 것은 조직이 제공하는 가치를 최적화하는 데 필수적입니다. HR 분야에서는 내부 고객인 직원들의 필요와 기대를 충족시키는 것이 중요합니다. 제가 경험한 바로는, 직원들의 다양한 요구를 충족시키려면 끊임없이 소통하고, 그들의 의견을 경청하며 분석하고 파고들어야 합니다. 표면적인 숫자나 추상적인 용어에서 그치면 그들의 진정한 요구를 이해할 수 없습니다. 

고객은 무엇을 가치 있게 생각하는가?

  고객 가치를 이해하는 것은 조직이 제공할 수 있는 가장 중요한 가치입니다. 예를 들어, 교육 프로그램을 개발할 때, 직원들이 실제로 필요로 하는 스킬과 지식을 반영하는 것이 중요합니다. 이를 통해, 조직은 더 효과적인 교육 결과를 달성할 수 있습니다. 특히, HR부서는 경영자도 고객이고 직원도 고객입니다. 양자의 니즈의 틈새와 간극(Gap)을 메우거나 줄일 수 있도록 적절한 솔루션을 찾아내야 합니다.  

5 Questions framework

우리가 만든 결과는 무엇인가? 

  결과를 평가하는 것은 조직이 올바른 방향으로 나아가고 있는지를 확인하는 데 도움이 됩니다. HR 시행하는에서는 직원 만족도 조사, 교육 프로그램의 효과 분석 등을 통해, HR 정책과 프로그램의 성과를 평가할 수 있습니다.

우리의 계획은 무엇인가? 

  미래 지향적 계획을 세우는 것은 조직의 지속 가능한 성장을 위해 필수적입니다. HR 분야에서는 인재 개발, 리더십 개발, 조직 문화 강화 등을 통해 장기적인 성장을 도모할 수 있습니다.

 

  이 다섯 가지 질문은 단순히 조직에만 적용되는 것이 아니라, 개인의 삶과 경력에도 깊은 통찰을 제공합니다. 여러분 개인적으로 이 질문들을 통해 자신과 조직의 현재 위치를 평가하고, 더 나은 개인의 미래를 위한 근본적인 계획을 세울 수 있습니다.

“가장 심각한 실수는 잘못된 대답의 결과로 발생하는 것이 아닙니다.
정말 위험한 것은 잘못된 질문을 하는 것입니다.(The most serious mistakes are not being made as a result of wrong answers. The true dangerous thing is asking the wrong question.)" -Peter Drucker-

경영의 구루에게 배워야 할 것은???

Peter Drucker 'The Five Most Important Questions'가 HR에게 주는 인사이트

  피터 드러커의 'The Five Most Important Questions'는 경영 전략(Business strategy) 차원을 넘어 인적자원관리(

HRM)와 인적자원개발(HRD)의 핵심을 꿰뚫고 있습니다. 이 다섯 가지 질문은 HR 전문가들이 조직 내부의 역동성을 파악하고, 직원들과 조직이 직면한 실질적인 문제를 이해하는 데 필요한 인사이트를 제공합니다. 조직의 사명을 명확히 하고, 진정한 고객이 누구인지, 그들이 가치 있게 여기는 것이 무엇인지를 이해함으로써, HR은 조직의 내외부적 성장과 발전을 이끌 수 있는 전략을 개발할 수 있습니다.

  결과를 분석하고 미래 계획을 세우는 과정에서, 드러커의 질문들은 HR이 조직의 핵심 역량을 강화하고, 지속 가능한 성공으로 나아가는 길을 제시합니다. 결국, 이 질문들에 담긴 인사이트는 조직뿐만 아니라 개인의 성장과 발전에도 큰 영감을 주며, HR의 역할을 재정의하는 데 중요한 역할을 합니다.

 

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