워크플로우 러닝(Workflow learning)의 중요성과 구현을 위한 실천적 접근

'실무와 학습의 경계를 허물고, 직원 개발의 미래를 재정의하는 워크플로우 러닝으로 새로운 학습의 지평을 열다'

  이 시대 조직과 HRD 전문가들은 끊임없이 변화하는 업무 환경 속에서 직원들의 지속적인 학습과 성장을 어떻게 지원할 수 있을까 고민합니다. 이러한 고민에 대한 해답 중 하나로 '워크플로우 러닝(Workflow learning)'이 크게 주목받고 있습니다. 워크플로우 러닝은 업무 과정 자체가 학습의 장이 되도록 하는 혁신적인 접근 방식입니다. 이 방식은 직원들이 실제 업무를 수행하면서 필요한 지식과 기술을 일을 통해 자연스럽게 습득하도록 돕습니다.

워크플로우 러닝의 의의와 중요성

    워크플로우 러닝(Workflow learning)은 일터 학습(Workplace learning)의 진화된 형태로, 실시간 업무 과정에서의 문제 해결과 학습이 동시에 이루어지는 개념입니다. 이는 전통적인 교육 방식(클래스룸 기반 학습)과는 달리 학습자의 실제 업무 환경을 학습 공간으로 활용(워크플로우 러닝 기반 학습)함으로써, 이론과 실무 사이의 간격을 대폭 줄여줍니다. 디지털 기술의 발전과 함께 워크플로우 러닝은 더욱 유연하고 접근성 높은 학습 환경을 제공함으로써 HRD 분야에서 중요한 역할을 하고 있습니다.

클래스룸 기반 학습 vs. 워크플로우 러닝 기반 학습 

클래스룸 기반 학습 사례

  K사에 다니는 '대단해 대리'는 최근 전세계를 뜨겁게 달구고 있는 챗GPT의 프롬프트 엔지니어링을 체계적으로 이해하고자 오프라인 교육에 등록했습니다. 평소 IT쪽에 대한 지식이 많지 않아 해당 강사의 설명이 초반 도입부를 지나 실습 단계에 이르자 점점 어렵게 느껴져 따라 가기에 버거웠습니다. 그는 회사 복귀 후에 배운 내용을 업무에 바로 적용하려 했지만 실제 업무에서 자유자재로 적용하기에는 디테일한 내용이 기억도 안날뿐만 아니라 적용에 한계가 있었습니다. 그는 교재를 다시 뒤적거려보며 기억을 더듬어 가면서 실습을 하려니 짜증도 나고 잘하고싶은 생각도 서서히 사라졌습니다. 

클래스룸 학습에서 워크플로우 러닝으로 진화

워크플로우 러닝 기반 학습 사례

   같은 K사에 다니는 성장해 과장은 챗GPT를 업무에 활용하면 효율성을 높일 수 있다는 말을 듣고 유투브와 사내 학습 콘텐츠를 찾아 몇 명의 전문가로부터 기본적인 지식을 학습했습니다. 또한 그가 해야할 '경쟁사 및 환경 분석'업무의 경험이 많은 지금은 다른 부서에서 근무하는 선배와 점심을 같이 하며 노하우도 습득했습니다.  그는 다른 업무들도 온라인 라이브 강연, 1:1 화상회의 코칭, 사내외 블로그 자료 등을 활용해 실시간으로 필요한 지식을 얻고 바로 업무에 적용했습니다. 이런 과정은 일인지 학습인지 구분이 되지 않을 정도로 서로 긴밀하게 연결되어 있어 학습 효과를 바로 업무에 적용할 수 있었으며 그 과정도 즐거웠습니다.

워크플로우 러닝의 실천 전략

디지털 학습 플랫폼 활용

  현대의 조직은 다양한 디지털 학습 플랫폼을 통해 업무 중 발생하는 다양한 질문이나 문제를 해결할 수 있는 콘텐츠를 제공해야 합니다. 예를 들어, 짧은 동영상, 인터랙티브 튜토리얼, FAQ 섹션 등을 활용하여 직원들이 실시간으로 필요한 정보를 얻을 수 있도록 지원합니다.
마이크로러닝의 적극적 도입

  짧은 시간 안에 특정 주제나 기술에 대해 학습할 수 있는 마이크로러닝은 직원들이 바쁜 업무 속에서도 학습을 지속할 수 있게 합니다. 마이크로러닝 콘텐츠는 업무의 짧은 휴식 시간을 이용하여 학습할 수 있으며, 즉각적인 업무 성과 향상에도 기여할 수 있습니다.
성과 지원 도구의 구축

  업무 수행 중 직면할 수 있는 다양한 문제 상황에 대해 실시간으로 지원할 수 있는 도구를 개발합니다. 이는 전자적 성과 지원 시스템(EPSS) 등을 포함하며, 사용자가 당면한 문제를 즉시 해결할 수 있는 지침이나 팁을 제공합니다.
학습과 업무의 유기적 통합

  HRD 전략은 학습 활동이 업무와 분리되지 않고, 오히려 업무의 일부로 인식될 수 있도록 해야 합니다. 이를 위해, 실무 프로젝트에 학습 요소를 통합하거나, 업무 성과와 직접 연계된 학습 목표를 설정하는 등의 방법을 모색해야 합니다.

워크플로우 러닝의 적용

HR담당자가 알아야 할 워크플로우 러닝 운영 노하우

자기주도 학습능력 강화

  디지털 학습 환경에서 학습자의 자기주도적 학습 능력은 필수입니다. 워크플로우 러닝이 잘 작동되기 위해 HRD 담당자는 학습자들이 스스로 학습할 수 있는 환경과 도구를 제공하여 이 능력을 강화시켜야 합니다.

오프라인 학습의 질적 변화

  디지털 학습의 중요성이 강조되지만, 오프라인 학습의 질적 변화를 통해 교육의 효과를 극대화할 수 있습니다. 참여형, 실습형 수업을 통해 오프라인 교육의 장점을 살리는 전략이 필요합니다.

조직 성과와 연계

  워크플로우 러닝의 최종 목표도 조직의 성과 향상이어야 합니다. HRD 프로그램은 조직의 목표와 직접 연결시킬 때 강력한 힘을 발휘합니다.

학습 커뮤니티 구축

  현대의 HRD는 단순히 지식 전달에서 그치지 않고, 학습자들이 지식을 공유하고 상호작용할 수 있는 커뮤니티를 구축하는 것이 중요합니다. HRD 담당자는 이러한 커뮤니티가 만들어지고 잘 운영되도록 제도적 문화적 뒤바침을 해야합니다. 

유연한 학습 계획 수립

  빠르게 변화하는 업무 환경에서는 연간 또는 분기별 교육 계획보다는 더 유연하고 실시간으로 반응할 수 있는 학습 계획이 필요합니다. HRD 담당자는 매일 또는 매주 단위의 학습 요구를 충족시킬 수 있는 전략을 개발해야 합니다.

HR은 조직의 전략적 파트너가 되어야...

HRD의 미래를 향한 워크플로우 러닝의 역할

  워크플로우 러닝은 조직 내 지속 가능한 학습 문화를 조성하고, 직원들의 업무 성과와 개인적 성장을 동시에 지원하는 강력한 HRD 전략입니다. 디지털 변환 시대에 조직과 HRD 전문가들은 워크플로우 러닝을 통해 직원들이 변화하는 업무 환경에 신속하게 적응하고, 지속적으로 성장할 수 있는 기회를 제공해야 합니다. 이를 통해 HRD는 더욱 전략적인 역할을 수행하며, 조직의 미래 경쟁력 확보에 기여할 것입니다.

🏷️ 키워드

#워크플로우러닝 #HRD전략 #디지털학습 #마이크로러닝 #성과지원도구 #학습문화 #업무성과 #지속가능학습