AI와 DX시대, HR 담당자가 갖춰야 할 역량

AI와 DX시대 HR 담당자가 반드시 갖춰야 할 핵심 역량과 스킬!

  오랜 기간 다양한 조직에서 HR 담당자와 임원으로 일하며 HR 담당자가 성공적으로 역할을 수행하기 위해서는 단순한 인사 관리 능력을 넘어서는 다각적인 역량이 필요하다는 것을 절감했습니다. 저는 특히 심리학 베이스의 책과 세미나를 많이 참석했었는데 그게 업무 많은 도움이 되었습니다. 예를 들어, 미디어 관련 대기업에 근무할 당시 인재 채용 프로젝트를 진행할 때, 단순히 이력서를 검토하는 것 이상의 깊이와 통찰이 요구되었습니다. 지원자들의 심리적 동기와 조직 적합성을 파악하고, 이를 통해 최적의 인재를 선발하는 과정에서 심리학적 이해가 큰 도움이 되었습니다. 

HR담당자의 본질적 역할은?

 

HR 담당자가 갖춰야 할 주요 역량

  HR담당자가 HR관련한 고도의 역량과 스킬을 익히는 것도 시간과 경험이 많이 필요한 일입니다. 하지만 HR직무관련 역량 만큼이나 함께 갖추고 키워야할 역량이 몇 가지 있습니다. 이는 HR이 경영자와 사업의 파트너로서 존재하기 위해 반드시 필요한 역량이자 스킬입니다. 
1) 사업과 기술에 대한 깊은 이해력
  HR 담당자는 조직의 사업과 기술에 대한 깊은 이해를 바탕으로 전략적 인재 관리를 해야 합니다. 이는 단순히 인재를 채용하는 것을 넘어, 조직의 목표와 비전에 맞는 인재를 선발하고 배치하는 것을 의미합니다. 예를 들어, IT 기업에서 HR 담당자는 최신 기술 트렌드와 필요한 스킬셋을 파악하고, 이를 기반으로 적합한 인재를 채용해야 합니다. 이러한 이해는 조직의 성과 향상과 직결되며, HR 담당자가 조직의 전략적 파트너로서의 역할을 수행할 수 있게 합니다. 또한, 기술 변화에 민첩하게 대응하기 위해 지속적인 학습과 정보 업데이트가 필요합니다. HR 담당자가 사업과 기술을 잘 이해하면, 변화하는 시장 환경에 맞춰 효과적인 인재 전략을 수립하고, 조직의 경쟁력을 높일 수 있습니다.

2) 탁월한 커뮤니케이션 스킬
  효과적인 커뮤니케이션은 HR 담당자에게 필수적인 역량입니다. 이는 단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 직원들의 의견을 경청하고, 갈등을 중재하며, 조직 내에서 신뢰를 구축하는 것을 포함합니다. 예를 들어, 성과 평가 과정에서 직원들과의 솔직한 대화를 통해 피드백을 제공하고, 이를 통해 직원들의 동기부여를 높일 수 있습니다. 뛰어난 커뮤니케이션 스킬은 조직 내에서 HR 담당자가 중요한 중재자 역할을 수행할 수 있게 합니다. 또한, 다양한 부서와의 협업을 통해 조직 전체의 목표 달성에 기여하며, 팀워크를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. HR 담당자는 명확하고 효과적인 의사소통을 통해 조직 내에서의 신뢰를 구축하고, 긍정적인 조직 문화를 형성하는 데 기여할 수 있습니다.

임직원과 소통이야말로 HR직무의 기본 중 기본

3)데이터 분석&활용 능력
  현대 HR은 디지털과 데이터 기반으로 운영됩니다. HR 담당자는 직원 만족도, 이직률, 성과 지표 등 다양한 데이터를 분석하여 조직의 인사 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어, 설문조사 데이터를 분석하여 직원들의 만족도를 높일 수 있는 방안을 도출하거나, 이직률 데이터를 통해 인재 유지를 위한 전략을 세울 수 있습니다. 데이터 분석 능력은 HR 담당자가 조직의 현황을 정확히 파악하고, 효과적인 인사 정책을 수립하는 데 필수적입니다. 또한, HR 정보 시스템(HRIS)과 같은 도구를 활용하여 데이터를 효율적으로 관리하고, 이를 바탕으로 조직의 인사 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다. 데이터 분석을 통해 얻은 인사이트는 조직의 전략적 의사결정을 지원하며, HR 담당자가 조직의 목표 달성에 기여할 수 있도록 합니다.

비정형화된 데이터 수집과 분석에도 관심을 가져야...

 

추가적으로 필요한 역량과 스킬

디지털 전환과 AI시대인 요즘 더욱 절실하게 필요하다고 느끼는 HR담당자 역량을 몇 가지 더 소개합니다.
1) 감성 지능과 공감 능력
  HR 담당자는 높은 감성 지능을 바탕으로 직원들의 감정을 이해하고, 공감할 수 있어야 합니다. 이는 직원들의 문제를 해결하고, 긍정적인 근무 환경을 조성하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 스트레스 관리 프로그램을 도입하거나, 직원 상담을 통해 개인의 어려움을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 감성 지능은 HR 담당자가 직원들과의 신뢰를 구축하고, 조직 내에서 긍정적인 분위기를 형성하는 데 필수적입니다. 또한, 다양한 배경과 성향을 가진 직원들과 효과적으로 소통하기 위해서는 공감 능력이 중요합니다. 공감 능력을 통해 HR 담당자는 직원들의 니즈를 정확히 파악하고, 이에 맞는 맞춤형 지원을 제공할 수 있습니다. 이는 직원들의 만족도와 몰입도를 높이는 데 직접적인 영향을 미치며, 조직의 전반적인 성과 향상에 기여합니다.

공감능력이 더욱 중요해지고 있음

2)유연성과 적응력
  빠르게 변화하는 비즈니스 환경 속에서 HR 담당자는 유연하고 적응력 있어야 합니다. 이는 새로운 인사 트렌드나 기술을 빠르게 수용하고, 조직의 변화에 맞춰 인사 전략을 조정할 수 있는 능력을 의미합니다. 예를 들어, 원격 근무가 보편화된 현재, HR 담당자는 이를 지원하기 위한 정책을 신속하게 마련하고, 직원들이 원활하게 원격 근무를 할 수 있도록 지원해야 합니다. 유연성과 적응력은 HR 담당자가 조직의 변화에 효과적으로 대응하고, 지속적인 성장을 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 또한, 급격한 조직 구조 변화나 시장 환경 변화에 따라 HR 전략을 재정비하고, 이를 통해 조직의 안정성과 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 유연한 사고와 문제 해결 능력은 HR 담당자가 예기치 못한 상황에서도 효과적으로 대응할 수 있게 해주며, 조직의 지속 가능한 발전을 돕습니다.

3)디지털 전환 시대의 기술 활용 능력
  디지털 전환 시대에 HR 담당자는 최신 기술을 활용하여 업무 효율성을 높이고, 데이터 기반의 인사 전략을 수립할 수 있어야 합니다. 이는 HR 정보 시스템(HRIS), 인공지능(AI) 기반의 인재 채용 도구, 온라인 교육 플랫폼 등 다양한 디지털 도구를 효과적으로 활용하는 능력을 포함합니다. 예를 들어, AI 기반의 채용 도구를 활용하여 지원자의 역량과 적합성을 빠르게 평가하고, 이를 통해 효율적인 인재 선발 과정을 구축할 수 있습니다. 또한, 온라인 교육 플랫폼을 통해 직원들의 지속적인 교육과 개발을 지원함으로써 조직의 역량을 강화할 수 있습니다. 디지털 기술의 활용은 HR 담당자가 더 나은 의사결정을 내리고, 조직의 인사 관리 프로세스를 자동화하여 시간과 자원을 절약하는 데 기여합니다. 이러한 기술 활용 능력은 HR 담당자가 디지털 시대에 맞춰 진화하고, 조직의 경쟁력을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

글을 맺으며

  HR 담당자가 갖춰야 할 역량은 단순한 인사 관리 능력을 넘어, 조직의 전략적 목표를 달성하는 데 필수적인 다양한 스킬과 지식을 포함합니다. 사업과 기술에 대한 깊은 이해력, 탁월한 커뮤니케이션 스킬, 데이터 분석 능력, 감성 지능과 공감 능력, 유연성과 적응력, 그리고 디지털 전환 시대의 기술 활용 능력 등은 모두 HR 담당자가 성공적으로 역할을 수행하는 데 필요한 핵심 역량입니다. 이러한 역량을 갖추는 것은 조직의 성과 향상과 지속 가능한 성장을 이끌어내는 데 중요한 역할을 합니다. 앞으로도 HR 담당자들은 지속적인 학습과 자기계발을 통해 변화하는 비즈니스 환경에 대응하며, 조직의 가치를 높이는 데 기여해야 할 것입니다.

# Keywords : #HR역량, #인재관리, #조직성과, #커뮤니케이션스킬, #데이터분석