인포데믹(Infodemic) 시대, 스마트 소비는?

정보의 바다에서 스마트한 소비는 당신만의 나침반입니다.

 

  과도한 정보로 인해 혼란이 커지는 '인포데믹' 시대, 스마트한 소비 습관이 중요해지고 있습니다. '인포데믹(Infodemic)'은 '정보(Information)'와 '전염병(Epidemic)'의 합성어로, 넘쳐나는 정보로 인해 사실과 허위 정보가 뒤섞여 소비자에게 혼란을 초래하는 현상을 뜻합니다. 디지털 기술이 발달하면서 우리는 매 순간 수많은 제품과 서비스 정보를 접하게 됩니다. 그러나 이 정보들은 반드시 정확하거나 유용하지는 않습니다.
  몇 달 전, 마케팅 전문 잡기에 소개된 사연을 본 적이 있습니다. 사연의 주인공은 가전제품을 구매하려다 혼란에 빠졌다고 합니다. 브랜드별 광고, 사용자 리뷰, 전문가 추천 등이 모두 다르게 느껴졌기 때문입니다. 정보는 많았지만 정작 어떤 제품이 자신에게 적합한지 결정을 내리기 더 어려워져 결정하는 데 더 어려움을 겪었다는 게 핵심 내용이었습니다. 저도 이 사연을 보면서 충분히 공감할 수 있었습니다. 

인포데믹 설명 이미지

스마트 소비를 위한 고객 행동 분석

  스마트 소비의 기본은 자신의 소비 습관을 이해하는 데서 시작합니다. 고객들이 어떤 기준으로 소비를 결정하고 정보를 탐색하는지 파악하면 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다. 소비는 단순히 필요를 충족하는 행위가 아니라, 개인의 가치와 환경을 반영하는 중요한 활동입니다.
▣  가성비의 중심, 간단한 의사결정
  고객들은 대체로 '가격 대비 가치(가성비)'를 기준으로 제품을 선택합니다. 특히, 생활필수품처럼 구매 주기가 짧은 경우 고객은 빠르고 간단한 의사결정을 선호합니다.
국내 대형마트에서 매주 진행하는 '타임 세일'은 고객들에게 큰 인기를 얻고 있습니다. 특정 시간대에 할인된 가격으로 판매되는 상품들은 고객이 별도의 정보 탐색 없이 구매 결정을 내리게 만드는 효과를 발휘합니다.
▣  신중한 소비, 고가 제품
  고가 제품이나 개인적인 관심이 필요한 제품(전자기기, 화장품 등)은 고객이 정보를 꼼꼼히 탐색하고 신중히 결정을 내리는 영역입니다. 이 과정에서 소비자는 사용자 리뷰와 실제 후기를 중요한 판단 기준으로 삼습니다.
한 IT 기기 제조사는 주요 리뷰어들에게 제품을 먼저 체험하게 하고 솔직한 후기를 공유하도록 했습니다. 이는 소비자에게 신뢰를 주며 구매 의사결정을 이끄는 데 큰 역할을 했습니다.
▣  연령별 구매 여정의 고정화
  40대 이상의 소비자들은 특정 플랫폼과 브랜드를 꾸준히 선호하는 경향을 보입니다. 예를 들어, 생필품은 쿠팡, 의류는 특정 백화점 앱에서 구매하는 식으로 구매 여정을 단순화합니다. 이는 정보 과부하를 줄이고 의사결정을 효율화하려는 노력의 일환입니다.
A 백화점은 40대 이상의 단골 고객을 위해 구매 이력을 분석하고, 맞춤형 추천 상품과 할인 쿠폰을 제공하는 프로그램을 도입했습니다.

고객 행동분석 이미지

기업에 주는 시사점

  기업이 인포데믹 시대에 경쟁력을 유지하려면 고객과의 신뢰 구축이 필수적입니다. 이를 위해 다양한 방식으로 소비자 행동을 분석하고, 이를 마케팅 전략에 반영해야 합니다.
첫째, 가성비 중심의 메시지 강화입니다.
  기업은 제품의 가성비를 명확히 전달하는 커뮤니케이션 전략을 채택해야 합니다. 소비자가 가격 대비 가치를 직관적으로 이해할 수 있도록, 할인율, 고객 후기, 또는 특정 상황에서의 효용성을 강조하는 것이 효과적입니다. 국내 B2C 브랜드는 SNS 광고에 '1년간 사용해도 고장 없는 제품'이라는 메시지를 넣어 큰 호응을 얻었습니다.

가성비 보여주는 이미지

둘째, 맞춤형 마케팅 전략입니다.
  각 제품과 서비스별로 고객의 정보 탐색 과정과 의사결정 요인을 분석하여 차별화된 전략을 수립해야 합니다. 예를 들어, 화장품 브랜드는 인플루언서를 활용한 신뢰도 높은 리뷰 캠페인을, 생활필수품 브랜드는 빠른 배송과 간편한 재구매 서비스를 강조할 수 있습니다.
글로벌 화장품 브랜드 L사는 주요 유튜버와 협업하여 10만 명 이상의 조회수를 기록한 리뷰 영상을 제작, 매출 상승으로 이어졌습니다.
셋째, 고정된 구매 여정 활용입니다.
  기업은 고객이 특정 플랫폼이나 브랜드를 꾸준히 이용하는 경향을 분석해 이를 마케팅 전략에 반영해야 합니다. 예를 들어, 자주 사용하는 플랫폼에 맞춤형 할인 쿠폰이나 멤버십 프로그램을 제공하면 고객 충성도를 강화할 수 있습니다.
한 온라인 쇼핑몰은 정기구독 서비스를 통해 생필품을 일정 주기로 배송하는 시스템을 도입, 고객의 편리성을 높였습니다.

스마트 소비를 위한 소비자 전략

  스마트 소비자는 정보를 효율적으로 활용하고, 자신에게 맞는 소비 방식을 선택합니다. 다음의 전략들은 정보 과잉 시대에서 소비자에게 더욱 중요한 선택 기준이 됩니다.
첫째, 필터링 기술 사용하기
  신뢰할 수 있는 정보 소스를 설정하고, 검색 결과를 필터링하여 효율적인 의사결정을 지원하세요.
K씨는 온라인 쇼핑 시 '사용자 별점 4.5 이상, 후기 50개 이상'이라는 필터를 활용해 신뢰할 수 있는 제품만 비교하고 구매했습니다.
둘째, 소셜 미디어 활용
  SNS에서 트렌드와 리뷰를 비교 분석하되, 광고와 후기를 객관적으로 판단하는 눈을 길러야 합니다.
인플루언서가 홍보한 신제품이 실제로 구매 후기에 기반한 평이 좋은지 확인하는 소비자들이 늘고 있습니다.
셋째, 구매 여정 단순화
  일상적으로 자주 구매하는 품목은 자신만의 고정화된 구매 경로를 만들어 정보 탐색 과정을 줄이는 것도 유용합니다.
정기구독 서비스를 통해 매주 생필품을 정기적으로 배송받는 소비자 사례는 효율성을 높이는 대표적인 예입니다.

주요 SNS 이미지

글을 맺으며

  정보의 홍수 속에서 소비자는 더 이상 방관할 수 없습니다. 스마트 소비는 개인의 경제적 자유뿐 아니라 심리적 안정을 도모할 수 있는 중요한 도구입니다. 기업 역시 소비자의 변화하는 행동을 이해하고 이를 기반으로 신뢰를 구축하는 데 힘써야 합니다. 스마트 소비는 모두가 함께 만들어가는 문화입니다.

# Keywords : #인포데믹 #스마트소비 #정보과잉 #가성비소비 #소비트렌드