리더십의 처음과 끝, 신뢰!

리더십은 신뢰에서 시작해 신뢰로 끝납니다.

  여러분이 존경하는 리더는 누구인가요? 저는 제 첫직장 전무님(당시 인재개발원장)님을 지금도 존경하고 있습니다. 그분은 사원이었던 저를 존중해주셨고, 작은 일부터 도전적인 일까지 많은 부분 믿고 맡기셨으며, 많은 인사이트도 주셨습니다. 대부분의 경우, 그 리더를 존경하는 이유는 그가 신뢰가 바탕이 되었기 때문일 것입니다. 리더십의 기본은 신뢰이며, 이는 리더와 팀원 간의 관계를 구축하는 기초 중의 기초입니다. 신뢰는 구성원들이 리더의 비전과 방향성을 따르도록 동기부여하며, 조직의 목표를 달성하는 데 결정적인 역할을 합니다. 오늘은 신뢰에 대해 풀어 보겠습니다. 

신뢰는 개인과 개인 조직과 개인을 연결하는 고리

신뢰를 깨뜨린 리더십의 결과

아시아나 항공의 경영위기 
2020년, 아시아나항공은 경영 위기를 맞이했습니다. 코로나19 팬데믹이 항공산업에 큰 타격을 주었지만, 그 이전부터 내부적으로는 직원들의 불신이 쌓여 있었습니다. 박삼구 전 회장의 대우건설과 대한통운의 무리한 인수합병으로 인한 후폭풍과 2018년 기내식 대란으로 인한 신뢰도 추락이 결정적인 원인이 되었습니다. 여기에 박삼구, 박찬구 형제 간 분쟁으로 91건의 소송전과 상표권 분쟁으로 이어졌고, 그 결과 금호석유화학은 금호아시아나그룹에서 계열분리되었으며, 30년 가까이 이어진 형제경영이 막을 내렸습니다. 이 사례는 신뢰가 기업 생존에 얼마나 중요한지 잘 보여줍니다. 형제간 리더간 신뢰 부족은 단순히 직원들 사이의 문제를 넘어 일개 기업과 그룹 전체로 확대될 수 있음을 보여줍니다.

대한항공에 매각된 아시아나 항공

2024년 12월 3일 비상계엄 선포
2024년 12월 3일, 윤석열 대통령은 전국적으로 비상계엄을 선포하며 정치적 위기 상황을 해결하려 했습니다. 그러나 이 결정은 대다수 국민의 반발과 전체 야당의 강한 반발을 불러왔고, 국제 사회에서도 전혀 설득력을 얻지 못했습니다. 비상계엄의 이유로 내세운 국가 안보와 북한의 위협에 대응, 혼란을 초래하는 반국가세력 척결, 종북세력으로 인해 공공의 안녕질서가 위협받고 있다고 주장했지만 전혀 설득력이 없었다. 대통령과 정부에 대한 국민적 신뢰가 급격히 하락한 상황에서 나온 비상계엄 조치는 오히려 전국민적 반감과 대규모 시위로 인한 저항만 키운 모양새가 됐습니다. 국제 사회에서도 한국의 민주주의 후퇴를 우려하며 강한 비판이 제기되었고, 외교적 신뢰도 역시 큰 타격을 받고 있습니다. 이 사건을 계기로 대통령의 리더십은 더 이상 회복이 어려운 수준으로 추락했고, 이는 리더십에서 신뢰의 중요성을 다시 한번 상기시켜준 사례로 기록될 것입니다.

신뢰를 구축하는 실질적인 방법

1. 투명성 유지
  리더가 모든 의사결정을 투명하게 공개하면 구성원들은 안심하고 리더를 신뢰할 수 있습니다. 투명성은 특히 어려운 시기에도 조직을 안정적으로 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. 예를 들어, 중요한 결정을 내릴 때 그 배경과 이유를 충분히 설명하고, 이를 기록으로 남기는 것이 투명성을 높이는 방법입니다.
2. 약속 이행
  작은 약속이라도 반드시 지켜야 합니다. 약속을 이행하지 않으면 리더십에 대한 신뢰가 빠르게 무너질 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트 마감 기한을 지키거나, 구성원들에게 약속한 보상을 정확히 제공하는 것은 리더로서의 신뢰를 강화하는 기본입니다.
3. 구성원 존중
  구원들의 의견을 진지하게 듣고 그들의 가치를 인정하는 것은 신뢰를 쌓는 가장 기본적인 방법입니다. 리더는 구성원들이 자신이 존중받고 있다는 느낌을 받을 수 있도록 공정한 평가와 격려를 제공해야 합니다.

상호 존중과 존경은 신뢰 구축의 열쇠

4. 일관성 있는 태도
  리더는 자신의 말과 행동이 일관적이어야 합니다. 일관성이 부족하면 구성원들은 리더의 의도를 의심하게 됩니다. 지속적으로 똑같은 기준을 적용하고, 모든 상황에서 공정하게 행동하는 리더는 신뢰를 얻을 수 있습니다.
5. 솔직한 소통
  어려운 상황에서도 솔직하게 구성원들과 소통하는 것은 리더십의 핵심입니다. 진실을 감추거나 과장된 정보를 제공하면 신뢰는 금방 무너집니다. 문제를 숨기기보다는 함께 해결 방안을 모색하는 것이 더 큰 신뢰를 얻는 길입니다.

신뢰를 기반으로 한 성공적인 리더십 사례

  릭 헨드릭은 미국에서 자동차 판매와 레이싱 팀 운영에서 성공을 거둔 리더로, 릭 헨드릭 오토모티브 그룹 Rick Hendrick Automative Group의 설립자이자 경영자입니다. 릭 헨드릭은 자동차 판매업과 레이싱 팀 운영에서 탁월한 리더십을 발휘한 인물로, 그의 성공은 단순히 비즈니스 능력만이 아니라 직원들과의 신뢰에 기반을 두고 있었습니다. 헨드릭은 “수익보다 사람이 먼저다”라는 철학을 실천하며, 이를 경영 전반에 녹여냈습니다.
  릭 헨드릭은 항상 "직원들이 가장 중요한 자산"이라고 강조했습니다. 매장을 방문할 때는 화려한 입구가 아닌 뒷문으로 들어가 청소부, 기술자, 부품 담당자와 먼저 인사를 나누는 것이 그의 일상이었습니다. 직원들의 이름을 모두 기억하려 노력하며, 그들과 친밀한 관계를 맺었습니다. 이처럼 세심하고 인간적인 접근은 직원들로 하여금 헨드릭에 대한 신뢰와 존경을 쌓게 만들었습니다.

릭 헨드릭 자동차 딜러 매장 사진

 

  2020년 코로나19 팬데믹은 헨드릭의 리더십이 시험대에 오른 시기였습니다. 당시 자동차 판매는 큰 위기를 맞았고, 경쟁 업체들은 전체 직원의 20% 이상을 감원하며 비용 절감에 나섰습니다. 하지만 헨드릭은 전혀 다른 길을 선택했습니다. 그는 직원들에게 “우리 회사에서 가장 소중한 존재는 바로 당신들”이라며 단 한 명의 감원도 없을 것이라고 선언했습니다. 이 결정을 실천하기 위해 헨드릭은 사재를 동원해 1만 1,000명에 달하는 직원들의 급여를 지급했습니다. “어떤 일이 생겨도 우리 직원들과 함께 이 상황을 헤쳐나가겠다”는 그의 메시지는 조직 전체에 깊은 신뢰를 심어주었습니다. 직원들은 리더의 헌신에 감명받아 자발적으로 위기 극복 방안을 제안하고 실행하며 회사가 이 어려운 시기를 헤쳐나갈 수 있도록 적극적으로 협력했습니다.
결과적으로 헨드릭의 리더십은 팬데믹 이후 회사의 성장을 견인하는 원동력이 되었습니다. 다른 경쟁사들이 인력 재구축과 운영 정상화에 고군분투할 때, 헨드릭의 조직은 이미 높은 생산성과 탄탄한 팀워크를 기반으로 시장에서 앞서 나갔습니다. 2020년, 헨드릭 오토모티브 그룹은 창업 이래 최대 수익을 기록하며 업계 내 입지를 더욱 공고히 했습니다.

2. 메가젠 임플란트 국내를 넘어 글로벌 시장에서 입지 구축
  이미 제 글[박광범 대표의 메가젠임플란트, 인간중심 경영으로 세계 최고가 된 토종 임플란트 회사, 출처: https://coffeetimeleadership.tistory.com/128 [커피 타임, 리더십의 향기:티스토리]에서도 소개했던 박광범 대표는 대한민국 치과용 의료기기인 임플란트 산업의 대표 경영자로, 메가젠 임플란트를 글로벌 브랜드로 성장시켰습니다. 그는 제품의 품질 보증과 투명한 가격 정책을 통해 전 세계 고객과의 신뢰를 쌓았으며, 이를 바탕으로 치열한 국제 시장에서도 두각을 나타냈습니다. 특히 고객 피드백을 반영해 지속적으로 제품을 개선하며 “환자와 의료진 모두가 믿을 수 있는 브랜드”로 자리 잡았으며, 신뢰에 기반한 리더십으로 구성원의 존경을 한 몸에 받고 있습니다. 

글을 맺으며

  리더십은 결국 신뢰의 문제입니다. 신뢰는 조직을 결속시키는 힘이며, 지속 가능한 성공을 이끄는 가장 중요한 요소입니다. 리더로서 신뢰를 쌓는 데는 오랜 시간이 걸리고 수 많은 정성이 필요하지만, 신뢰를 잃는 데는 단 한순간이면 충분합니다. 여러분의 리더십은 지금 구성원들의 신뢰를 얻고 있나요? 한 번 더 되돌아보며 신뢰를 구축하는 리더로 성장해 보시기 바랍니다.


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